Nos conditions générales de vente
Introduction
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous définissent les différents règlements liés à l’achat des produits sur le site www.Vog.com.tn.
Les clients effectuant un achat via ce site internet sont censés de lire et de donner leur accord à ces conditions générales de vente. Cependant, si vous avez un doute quelconque concernant les dites conditions, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle.
Vog.com.tn peut être amené à modifier certains des dispositions de ses conditions générales. De ce fait, il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque achat sur le site.
Nous considérons qu’en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente.
Informations produits
Vog.com.tn apporte le plus grand soin à la mise en ligne d’informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au moyen notamment de descriptifs techniques émanant de ses et fournisseurs et de photographies illustrant les produits et ce, dans la limite de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché.
Prix
Les prix des articles vendus sur www.Vog.com.tn sont indiqués en dinars tunisien toutes taxes comprises hors frais d’expédition.
VOG.com.tn se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes. Ils demeurent la propriété de Vog.com.tn jusqu’au complet encaissement du prix de la commande par Vog.com.tn.
Commande
Le client peut commander via le site www.Vog.com.tn, 24h/24 7j/7 ou par téléphone au 55.020.252 du lundi au dimanche, de 9h30 à 17h.
www.vog.com.tn se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un quelconque risque ou un problème lié :
- À un défaut de disponibilité des produits
- AU non disponibilité du client
- À une panne technique ou une erreur typographique dans les prix
- À la livraison
**VOG remboursera intégralement les sommes qui auraient été versées.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Vog.com.tn s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s), Vog.com.tn s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais et à lui proposer un article d’une qualité et d’un prix équivalent à celui indisponible.
Expédition et livraison
Toutes les commandes passées sur Vog.com.tn sont préparées dans un délai de 24h du lundi au samedi (hors jours fériés) sous réserve de confirmation téléphonique ou validation du paiement. Les commandes effectuées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
En périodes exceptionnelles (ventes privées, Black Friday, fêtes, jours fériés…) ce délai peut varier jusqu’à 72h.
Le client a le choix entre deux modes de paiement:
- Paiement en espèce ou par chèque à la livraison
- Paiement en ligne sur notre site web avec les cartes de crédit ou de débit (carte visa, MasterCard, E-dinar)
Le paiement par TPE ou tickets cadeaux est possible uniquement en magasin.
Les frais de livraison vous seront indiqués lors de la validation de votre commande sur notre site.
Votre commande vous sera livrée avec un transporteur à l’adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande.
Le délai de livraison vari entre 48h et 5 jours ouvrable selon l’adresse fournie. En période de soldes et de promotions, le délai de livraison peut être légèrement supérieur à l’habituel.
A savoir Vog met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés lors de l’enregistrement de votre commande. En cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, merci de le signaler à notre service client pour qu’une enquête sera menée auprès de la société de livraison.
Tous les colis sont soigneusement préparés et contrôlés par l’équipe avant l’expédition. Toutefois, le client est tenu de vérifier l’état de son colis et la conformité des produits reçus après la livraison et non pas au moment de la livraison.
Toute anomalie apparente concernant la livraison telle que colis endommagé, produits manquants, produits détériorés, produits non conformes à la commande ; devra être notifiée dans un délai de 48h à partir de la date de la réception de la commande soit par:
Service client
Notre service client est accessible facilement par téléphone au 55.020.252, par formulaire de contact, ou directement par email à Vogbizerte@gmail.com. Nos conseillères sont à votre écoute pour vous offrir une expérience client de qualité.
Pour un meilleur traitement de votre demande, merci d’indiquer le numéro de commande et toute autre référence permettant de mieux vous identifier.
Protections des données personnelles
Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes et l’établissement des factures, leur absence entraînent l’annulation de votre commande. En vous inscrivant sur le site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales.
Les données personnelles des clients sont destinées uniquement à l’usage de vog. Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes du client ainsi qu’aux relations commerciales entre Vog et le client. Elles nous permettent également de fournir au client des services personnalisés et d’améliorer la pertinence des informations qui lui sont proposées.
Vog vous rassure, vos informations sont protégées et utilisées uniquement par notre service clients et nos collaborateurs participant au bon déroulement de votre commande. En aucun cas, nous n’utilisons vos données pour des raisons autres que le service clients de Vog.
Vous pouvez à n’importe quel moment faire une demande auprès du site afin de savoir quelles sont les informations dont celle-ci dispose sur vous. Vous pouvez à tout moment et sur demande modifier ces données. Si vous l’avez accepté lors de votre identification sur le site, des e-mails promotionnels (courriers électroniques) vous proposant des nouveautés, des offres de déstockage, des exclusivités, des bonnes affaires etc, vous seront envoyés. Vous pouvez demander à ne plus recevoir de courriers électroniques de notre part à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet.
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Si vous avez coché la case « Newsletter », nous vous enverrons des newsletters (lettres d’information) par e-mail pour vous tenir informé des dernières tendances, bons plans et pour vous faire découvrir les nouveautés produits.